Frequently Asked Question

Devolución y Garantía

Puedo devolver un producto ya recibido?

Sí, es posible devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de la mercancía, siempre que el cliente no los haya utilizado y/o deteriorado durante las pruebas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que los productos en cuestión difieran de lo especificado en la descripción del producto. No se admitirán devoluciones de productos a los que se hayan realizado modificaciones expresamente solicitadas por el cliente.

Cómo devuelvo un producto?

Antes de enviarnos uno o varios de los productos recibidos, deberá presentar una solicitud de devolución. Para ello, sólo tiene que acceder a su Espacio Privado www.officine08.es/login, hacer clic en ''Mis Pedidos'', seleccionar el producto o productos a devolver dentro del pedido correspondiente y rellenar el formulario de devolución. En caso de que haya realizado el pedido sin crear una cuenta, sólo tiene que registrarse en el sitio utilizando la misma dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido y, a continuación, llevar a cabo el procedimiento descrito anteriormente (el sistema asociará automáticamente sus pedidos anteriores).

Puedo devolver un producto sin seguir el procedimiento de devolución?

No es posible enviarnos productos sin que la devolución haya sido aceptada por la administración. Los paquetes enviados sin autorización (es decir, que no hayan seguido el procedimiento indicado en el punto anterior) serán devueltos al remitente.

Qué debo hacer una vez aceptada la solicitud de devolución?

Ahora puede enviarnos el material; le recomendamos que empaquete el paquete para que el material llegue sin daños. El producto debe colocarse dentro del paquete completo con todas las piezas y accesorios presentes en el embalaje original en el momento de su recepción. La etiqueta con el código de referencia de la devolución, que recibirá por correo electrónico, debe pegarse en el exterior del paquete. Los paquetes que lleguen sin la etiqueta de identificación o sin alguna de las piezas indicadas anteriormente serán rechazados y devueltos al remitente.

Puedo devolver al mismo tiempo dos productos comprados en dos pedidos diferentes?

Sí, es posible devolver dos productos de dos pedidos diferentes siempre que se siga el procedimiento descrito anteriormente.

Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?

El reembolso se efectúa del mismo modo que el pago del pedido; tendrá lugar lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la recepción de la notificación de desistimiento.

Tienen garantía todos los productos de su catálogo?

Sí, todos los productos a la venta en www.officine08.es están sujetos a una garantía de 2 años para particulares y de 1 año para revendedores y/o titulares del IVA, excepto los productos de la categoría ''Productos usados''. Los plazos corren a partir de la recepción del producto.

Qué tengo que hacer para hacer valer la garantía?

Si el producto recibido no se ajusta a las características descritas y/o está dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected].